Правила внутреннего распорядка
для потребителей услуг
ОБУЗ «Курский областной клинический кожно-венерологический диспансер»
ОБУЗ «Курский областной клинический кожно-венерологический диспансер»
(наименование учреждения)
УТВЕРЖДАЮ
Приложение № 1
Главный врач
ОБУЗ «Курский кожвендиспансер»
_____________М.И. Лукашов
«08» июня 2018 г.
Правила внутреннего распорядка
для потребителей услуг
ОБУЗ «Курский кожвендиспансер»
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011№ 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», Уставом ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.
1.2 Правила внутреннего распорядка (далее именуемые - Правила) определяют нормы поведения Пациентов и иных посетителей ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» при получении медицинских услуг с целью создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, во всех структурных подразделениях.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» и его Пациентов.
1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах подразделений ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» и на сайте в сети «Интернет».
1.5. Правила внутреннего распорядка для потребителей включают:
— права и обязанности пациента;
— права и обязанности лечащего врача;
— порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
— порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
— график работы ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» и ее должностных лиц;
— ответственность.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
2.1. Пациент имеет право на:
-выбор лечащего врача;
-профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в больнице в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
-получение консультаций врачей-специалистов больницы;
-облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
-получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
-получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
-выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
-получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях больницы;
-защиту сведений, составляющих врачебную тайну пациента, а также персональных данных пациента;
-отказ от медицинского вмешательства;
-допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
-предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
-отказ от медицинского вмешательства;
-непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
-получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов;
-получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ обязательного и добровольного медицинского страхования, а также на платной основе;
2.2. Пациент обязан:
*При первичном обращении за медицинской помощью в подразделения пациенту необходимо:
- ознакомиться с настоящими Правилами, с наличием врачей специалистов, видами оказываемой медицинской помощи, графиком работы;
- представить необходимые для прикрепления на медицинское обслуживание и ведения персонифицированного учета сведения:
фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения; место рождения; гражданство; данные документа, удостоверяющего личность; место жительства; место регистрации; дата регистрации; страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС), принятый в соответствии с законодательством Российской Федерации об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования; номер полиса обязательного медицинского страхования застрахованного лица; данные о страховой медицинской
организации, выбранной застрахованным лицом; дата регистрации в качестве застрахованного лица; статус застрахованного лица (работающий, неработающий).
- В регистратуре поликлиники при каждом посещении пациент предъявляет документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС и только тогда администратором оформляется талон амбулаторного пациента.
-принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
-находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в больнице;
-проявлять в общении с медицинскими работниками уважение;
-своевременно являться на прием к врачу и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
-являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
-сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
-информировать лечащего врача о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
-подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, согласие на обработку персональных данных;
-ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
-своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
-немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
-посещать подразделения больницы и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы, указанными в направлении датой и временем;
-при посещении больницы надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
-бережно относиться к имуществу больницы, соблюдать чистоту и тишину в помещениях больницы.
3. ПАЦИЕНТАМ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
- Проносить в здания и служебные помещения больницы огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
- Проносить в здания и служебные помещения больницы крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
- Находиться в служебных помещениях больницы без разрешения Администрации;
- Потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях больницы, не предназначенных для потребления пищи;
- Курить на территории больницы
- Громко разговаривать, шуметь;
- Оставлять малолетних детей без присмотра;
- Выносить из больницы документы, полученные для ознакомления;
- Изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
- Размещать в помещениях и на территории больницы объявления без разрешения Администрации ОБУЗ «Курский кожвендиспансер»;
- Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения Администрации ОБУЗ «Курский кожвендиспансер»;
- Находиться в помещениях в верхней одежде, грязной обуви;
- Пользоваться служебным лифтом больницы, при наличии;
- Преграждать проезд санитарного транспорта к зданию(ям) ОБУЗ «Курский кожвендиспансер»
- Проходить в здание и помещения ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям.
- Проносить в ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» скоропортящиеся продукты;
- Использовать в палатах ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» электронагревательные приборы, плитки, кипятильники, электрические чайники, утюги, телевизоры и пр. электробытовую технику;
- Покидать палату во время врачебного обхода, выполнения назначений и процедур, во время тихого часа.
- Не разрешается самовольный вынос медицинской документации из ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» без согласования с руководством.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЛЕЧАЩЕГО ВРАЧА
4.1. Лечащий врач обязан:
-Организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
-Предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
-Разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
-По требованию пациента или его законного представителя направлять пациента на консультации к врачам-специалистам;
-При необходимости созвать консилиум врачей.
4.2. Лечащий врач вправе:
-Лечащий врач по согласованию с главным врачом больницы отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
5.1. В случае нарушения настоящих Правил пациенты несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.
5.2. В случае причинения ущерба имуществу учреждения пациент обязан возместить причиненный ущерб в соответствии с нормами, установленными действующим гражданским законодательством.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ
6.1. В случае нарушения прав Пациента он (его законный представитель) может обращаться с устной жалобой непосредственно к заведующему отделением, заместителю главного врача, к главному врачу ОБУЗ «Курский кожвендиспансер», в случае неудовлетворения претензии в течение 3 (трех) рабочих дней Пациент имеет право обратится с претензией в письменном виде.
При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.2. Письменная претензия подаётся в следующем порядке: первый экземпляр —
руководителю ОБУЗ «Курский кожвендиспансер», а второй экземпляр остаётся на руках у лица, подающего претензию.
При этом следует получить подпись лица, принявшего претензию с указанием даты (в случае неотложной ситуации — времени подачи претензии) и подписи.
Претензия должна содержать конкретную информацию, вопросы и чётко сформулированные требования, подпись Пациента с указанием фамилии, имени, отчества, данных о месте жительства или работы (учёбы), номера телефона. При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
6.3 Ответ Пациенту на претензию предоставляется в письменном виде в течение 30 (десяти) рабочих дней с момента ее подачи.
6.4. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
7. ГРАФИК РАБОТЫ ОБУЗ «КУРСКИЙ КОЖВЕНДИСПАНСЕР» И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.
7.1. График работы ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка.
7.2. Прием населения (пациентов и их законных представителей) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать на сайте ОБУЗ «Курский кожвендиспансер» или на информационных стендах в подразделениях.
7.3. Информация о времени работы ОБУЗ «Курский кожвендиспансер его должностных лиц, врачей-специалистов находится на сайте, информационных стендах в отделениях. В связи с производственной необходимостью время работы может быть скорректировано.
8. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
8.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной,
соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме, лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведённого лечения и возможных осложнениях.
8.2. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, если Пациент в письменной форме дал разрешение о предоставлении таковых сведений членам его семьи.
8.3. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении Пациентов, по состоянию здоровья не способных принять осознанное решение, — супругу(ге), а при его (её) отсутствии — близким родственникам.
8.4. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
8.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.